Tilaus- ja sopimusehdot

KuloValkea Shop

Viimeksi päivitetty: 30.1.2026

1. Yleistä

Näitä tilaus- ja sopimusehtoja sovelletaan KuloValkea Shopin (kulovalkeashop.fi) ja sen asiakkaiden välisessä kaupassa. Tekemällä tilauksen verkkokaupassamme hyväksyt nämä ehdot.

Myyjä:
Tmi KuloValkea
Y-tunnus: 3588018-3
Sähköposti: info@kulovalkeashop.fi

2. Tuotteet ja hinnat

Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. Tuotteet ovat käsin valmistettuja, joten yksilöllisiä eroja voi esiintyä.

3. Tilaaminen ja maksaminen

Tilaukset tehdään verkkokaupan ostoskorin ja kassan kautta. Maksaminen tapahtuu kassalla tarjolla olevilla maksutavoilla.

Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet tilauksen sisällön, kaikki hinnat sekä toimituskulut. Sivuillamme olevan käyttäjätilin kautta voit tarkastaa tilauksen sisällön.

Tilauksen yhteydessä asiakkaan on annettava oikeat ja täydelliset yhteystiedot. Asiakas vastaa itse antamiensa tietojen oikeellisuudesta.

4. Toimitusalue ja toimitusaika

Toimitamme tilauksia:

  • Suomeen
  • Ruotsiin
  • Viroon

Postitamme tuotteet mahdollisimman pian. Ruuhka-aikoina toimitus voi viivästyä. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan kulovalkeashop.fi-sivustolla.

5. Toimitustavat ja toimituskulut

Toimitamme tilaukset valitun kuljetuspalvelun kautta. Pakettilähetyksille toimitetaan seurantatunnus. Kirjelähetyksissä seurantaa ei ole.

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut ja ne näkyvät kassalla ennen maksua.

Maksuton toimitus:

  • Suomi: yli 80 €
  • Viro: yli 100 €
  • Ruotsi: yli 120 €

6. Noutamaton lähetys

Mikäli pakettia ei noudeta kuljetusyhtiön säilytysajan puitteissa ja se palautuu lähettäjälle, kyseessä ei ole kuluttajansuojalain mukainen palautus.

Näissä tapauksissa veloitamme 20 € posti- ja käsittelykuluja, jotka vähennetään mahdollisesta rahapalautuksesta.

7. Peruuttamisoikeus (vaihto ja palautus)

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus, joka alkaa tuotteen vastaanottamisesta.

Peruuttamisoikeus koskee vain:

  • käyttämättömiä
  • myyntikelpoisia
  • alkuperäispakkauksessa olevia tuotteita

Asiakas vastaa palautuksesta tai vaihdosta aiheutuvista toimituskuluista.

Peruuttamisesta on ilmoitettava 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta sähköpostitse:
info@kulovalkeashop.fi

Palautusosoite:

Tmi Kulovalkea
Tapani Löfvingin katu 6-8
06100 Porvoo, +358 449806178

Peruuttamisoikeutta voi käyttää myös ennen tavaran toimittamista. Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta.

7.1 Personoidut ja mittatilaustyönä valmistettavat tuotteet

Kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:n mukaisesti peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu tai muokattu yksilöllisesti asiakkaan toiveiden mukaisesti.

Tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi:
– asiakkaan tarinan tai toiveiden pohjalta valmistetut kynttilät
– yksilöllisesti räätälöidyt tuoksut, värit tai muodot

Näillä tuotteilla ei ole 14 vuorokauden palautus- tai peruutusoikeutta sen jälkeen, kun asiakas on hyväksynyt valmistuksen.

Tämä ei kuitenkaan rajoita asiakkaan oikeutta reklamoida tuotteesta, jos se on virheellinen tai viallinen.

8. Palautuksen yhteydessä toimitettavat tiedot

Liitä palautuksen mukaan:

  • nimesi, osoitteesi, pankkitietosi ja puhelinnumerosi
  • kopio tilausvahvistuksesta ja palautuksen syy (virhe, viallinen)

9. Rahojen palautus

Myyjä palauttaa asiakkaalle maksetut suoritukset 14 päivän kuluessa siitä, kun peruuttamisilmoitus on vastaanotettu.

Myyjällä on kuitenkin oikeus pidättäytyä maksun palautuksesta, kunnes:

  • palautettu tuote on vastaanotettu, tai
  • asiakas on toimittanut luotettavan selvityksen (esimerkiksi palautuskuitin), että tuote on lähetetty takaisin.

Palautus (tuotteiden hinta) suoritetaan samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä tilauksessa, ellei toisin ole erikseen sovittu.

Mikäli asiakas peruuttaa koko tilauksen kuluttajansuojalain mukaisen peruutusajan puitteissa, palautetaan myös alkuperäinen toimituskulu (halvimman vakiotoimitustavan mukaisesti). Palautuksen postikulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei toisin ole sovittu

10. Reklamaatiot

Mikäli tuotteessa on virhe tai se on vaurioitunut kuljetuksessa, ota yhteyttä asiakaspalveluun viipymättä:
info@kulovalkeashop.fi

11. Vastuuvapauslauseke

KuloValkean kynttilät on valmistettu huolella ja testattu turvalliseen käyttöön ohjeiden mukaisesti. KuloValkea Shop ei vastaa vahingoista, jotka aiheutuvat tuotteiden virheellisestä käytöstä, käyttöohjeiden laiminlyönnistä tai poikkeavasta käyttötavasta.

Asiakas vastaa siitä, että kynttilää käytetään turvallisesti ja annettujen poltto- ja hoito-ohjeiden mukaisesti. Tämä vastuuvapauslauseke ei rajoita kuluttajansuojalain tai muun pakottavan lainsäädännön mukaisia oikeuksia. Tmi KuloValkea ei vastaa viivästyksistä tai vahingoista, jotka johtuvat vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevista syistä (force majeure).

12. Sovellettava laki ja riidanratkaisu

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla.

Kuluttajalla on oikeus saattaa asia kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.