Tilauksen peruuttaminen

Tilauksen peruuttaminen

Kuluttajansuojalain mukaisesti sinulla on oikeus peruuttaa tekemäsi tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Peruuttamisoikeutta voi käyttää myös ennen tavaran toimittamista. Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta.

Voit tehdä peruutusilmoituksen helposti ja nopeasti täyttämällä tämän sivun alalaidasta löytyvän lomakkeen. Lähetettyäsi lomakkeen saat välittömästi kuittauksen peruutuksesta sähköpostiisi.

Tärkeää tietoa noutamattomista paketeista:

  • Mikäli pakettia ei noudeta kuljetusyhtiön säilytysajan puitteissa ja se palautuu lähettäjälle, kyseessä ei ole kuluttajansuojalain mukainen palautus. Näissä tapauksissa veloitamme 20 € posti- ja käsittelykuluja, jotka vähennetään mahdollisesta rahapalautuksesta.

Peruuttamisoikeuden ehdot (Vaihto ja palautus)

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus, joka alkaa tuotteen vastaanottamisesta.

Peruuttamisoikeus koskee vain:

  • Käyttämättömiä tuotteita
  • Myyntikelpoisia tuotteita
  • Alkuperäispakkauksessa olevia tuotteita

Toimituskulut ja osoitetiedot:

  • Asiakas vastaa palautuksesta tai vaihdosta aiheutuvista toimituksesta koituvista postikuluista.
  • Ilmoitus on tehtävä 14 päivän sisällä joko alla olevalla lomakkeella tai sähköpostitse: info@kulovalkeashop.fi
  • Palautusosoite: Tmi Kulovalkea Tapani Löfvingin katu 6-8, 06100 Porvoo, puh. +358 449806178

1. Personoidut ja mittatilaustyönä valmistettavat tuotteet

Kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:n mukaisesti peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu tai muokattu yksilöllisesti asiakkaan toiveiden mukaisesti.

  • Tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi: Asiakkaan tarinan tai toiveiden pohjalta valmistetut kynttilät sekä yksilöllisesti räätälöidyt tuoksut, värit tai muodot.
  • Näillä tuotteilla ei ole 14 vuorokauden palautus- tai peruutusoikeutta sen jälkeen, kun asiakas on hyväksynyt valmistuksen. Tämä ei kuitenkaan rajoita asiakkaan oikeutta reklamoida tuotteesta, jos se on virheellinen tai viallinen.

2. Palautuksen lähettäminen

Kun olet täyttänyt alla olevan peruutusilmoituksen, pakkaa tuotteet huolellisesti alkuperäispakkaukseensa. Kirjoita paketin päälle tai sisälle oma nimesi ja tilausnumerosi, jotta tunnistamme palautuksesi, kun se saapuu meille. Rahanpalautus suoritetaan automaattisesti sille maksutavalle, jota käytit tilausta tehdessäsi.

3. Rahojen palautus

Myyjä palauttaa asiakkaalle maksetut suoritukset 14 päivän kuluessa siitä, kun peruuttamisilmoitus on vastaanotettu. Myyjällä on kuitenkin oikeus pidättäytyä maksun palautuksesta, kunnes:

  1. Palautettu tuote on vastaanotettu takaisin, tai
  2. Asiakas on toimittanut luotettavan selvityksen (esimerkiksi palautuskuitin), että tuote on lähetetty matkaan.

Palautus (tuotteiden hinta) suoritetaan samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä tilauksessa, ellei toisin ole erikseen sovittu. Mikäli asiakas peruuttaa koko tilauksen kuluttajansuojalain mukaisen peruutusajan puitteissa, palautetaan myös alkuperäinen toimituskulu (halvimman vakiotoimitustavan mukaisesti). Palautuksen postikulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei toisin ole sovittu.

Täytä peruutusilmoitus alta:

Vahvistus